Al cabo del itinerario formativo en creatividad y Service design que impartí para la Biblioteca Nacional en 2020, Elena Sánchez, Jefa de Servicio Web, Intranet y Proyectos de Innovación Digital de la casa, me puso en contacto con Alicia Sellés, Presidenta en FESABID, para diseñar y facilitar unas jornadas de diseño participativo.
FESABID, la Federación Española de Sociedades de Archivística, Biblioteconomía, Documentación y Museística, necesitaba profundizar en asuntos internos susceptibles de causar disenso o tensiones, y establecer metas compartidas entre los agentes involucrados. También exploraríamos y desarrollaríamos estrategias que incorporasen temas y preocupaciones que precisaran indciencia en el futuro. Y todo en un largo fin de semana. A la pregunta de si querían aprovechar y explorar necesidades que diesen lugar a nuevos servicios en FESABID, la respuesta fue un rotundo sí.
Service Design para abrir boca
Facilitar un taller de Diseño de servicios siempre es un reto. Además de identificar talentos y nuevas habilidades, quería explorar y experimentar nuevas formas de trabajo basadas en la investigación cualitativa, la empatía y la creación colaborativa. La secuencia básica del pensamiento de diseño: investigación, ideación y prototipado, nos guió ya desde que establecimos un lenguaje común para conocer la verdadera esencia de un reto, hasta testear prototipos básicos de las mejores ideas del taller.
El taller de Futures Design
Durante la segunda jornada revisamos la visión de FESABID mediante el Diseño de futuros. Hay que tener en cuenta que FESABID es el lugar de encuentro del sector GLAM (Bibliotecas, Archivos, Museos y otras Unidades de Información), y no siempre es fácil llegar a acuerdos.
Mi misión consistía en guiarles hasta definir un futuro preferible para la organización, sin abandonar por el camino el carácter idealista y exploratorio, tan inherente al Diseño de futuros. Tampoco se dejó de lado el pensamiento crítico al activar el proceso de ideación con la rueda de futuros, herramienta que permitió deducir y explorar impactos y consecuencias imprevistas en cada equipo de trabajo. El taller supuso todo un descubrimiento para todas y cada una de estas personas, y esta actitud me permitió reforzar la imaginación y la confianza creativa de cuantos asistieron.
Los talleres tuvieron lugar a finales de 2021, aprovechando un momento entre olas de la Covid-19. Al contrario de lo que cabría esperar, el disfrute estuvo a la altura del nivel de consecución de cada uno de los objetivos propuestos.